西安夜场工作者说话的八个技巧

西安夜场界流传着这么一句话:会说话的人,定台不一定多,但不会说话的人,定台一定不多。以下八个说话技巧,助你水涨船高。面对质疑要控制自己的情绪,这个社会这么复杂,总有不明事理的人,夜场中,这种客人尤其多。“你们价位怎么这么高啊?同样是KTV,你看别人家才###钱。”“你没吃饭啊?用点心行吗?”能说出这种话的客人,一定是属于情商较低的那类。但是作为服务者,你一定要学会控制自己的情绪。

如果你表现出不满,就会导致客人觉得你服务不周,然后你又更加不满,如此循环,你的业绩很快就会下降,甚至发生被辞退的情况。所以切记,能忍则忍,退一步海阔天空。只要客人的要求还算合理,就尽量满足。

西安夜场工作者说话的八个技巧

抓住客人的心理,每个人都希望被认可,被尊重,甚至被喜欢。偶尔说两句奉承的话,能拉近你与客人的心理距离,从而促成点台,有时还能把这些客人变成回头客。

扪心自问,这几句话你常说吗?“感谢您点我的台/感谢您接受我的服务。”“您懂的真多,为您服务我也特别开心”“一看您就是老板,一般人可没有您这样的范儿。”“跟您相处很舒服,希望下次再为您服务。”“您真是个有趣的人。”

重点顾客,重点对待;所谓重点顾客,就是来KTV消费两次以上的客人,也就是回头客。这类客人是业绩的有力保证。对于这类顾客,一定要重点对待。建议整理一份“顾客喜好表”,并保持更新,所谓投其所好,正是如此。

比如:李总,最喜欢的是41号,下次来的时候主动帮他点。

吴总,虚荣心比较重,跟他聊天的时候多夸他。

赵总,最近离婚了,聊天时切忌踩雷。等等..

做一个倾听者;有些夜场朋友很喜欢说话,一见到顾客就要说七说八,会说的还好,不会说的搞得大家都尴尬。这主要源于一大部分夜场朋友都有的一个误区:我要多说话,显得我很热情。实并不是这样,顾客来KTV是玩的,而不是听别人说话的。正确的做法应该是做一位优秀的倾听者,适当表达自己的想法即可,将话语的主动权交给对方,既给到对方尊重,又让自己能省许多力气,倾听者总是比废话者有更高的业绩。

不在顾客的伤口上撒盐;作为一位夜场工作者,情商一定要高。如果一位顾客长相丑陋,就绝口不提这件事,即使是夸他帅,也千万不要,因为很明显,这是你在奉承,而非发自内心。

比如以下这个场景:“杰哥,听说最近股市跌的厉害,您可当心啊。”这句话其实是不该说的,在你看来好像在安慰他,其实在他看来这就是嘲讽,在他的伤口上撒盐了。

如果真的没有话题,那就找些大众能普遍接受的话题。比如新闻热点、有趣段子以及一些自己的糗事,让人听了哈哈大笑那种,塑造自己一个风趣幽默的形象,而不是强行找话题。

请勿一味自夸;你也不想自己被客人认为是个自恋的人吧?自知之明,是一位夜场人的基本素质。如果总是在顾客面前夸自己如何如何优秀,那么你一定会失去这位顾客。你的骄傲在客人面前一文不值,甚至造成反感。

不说“不”

很多时候,接话是比说话更重要的素质。如果你喜欢说:

“不知道”

“没听过”

“不清楚”

这些话,你应该改改了。这只会让顾客觉得你很无知,很无趣,又怎么会不冷场呢?当然,你可能真的不知道,但有经验的夜场朋友一定会借机岔开话题,将其带到自己熟悉的话题上来。

比如:“虽然我没听过xxx,但我听过一家名字很像的,叫XAX,那地方非常不错。”有时,摆出一位谦卑者的姿态指定没错。

比如:“我不知道那个地方,但您能跟我讲讲那个地方吗。”勤收集素材,以备不时之需

这里所说的素材,并不是指具体的东西。而是一种修养,一种知识,比如闲暇时看看新闻,关注一下热点,没事玩玩游戏,了解一些有关方面的知识。这都会成为你与顾客侃侃而谈的资本,甚至还能让你成为顾客崇拜的对象,这无疑是重要的。情商是一门学问在西安夜场工作要注意的远不止这八点,但这是比较重要的八点希望大家的业绩能水涨船高走上人生巅峰!

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